х

Работники налоговой должны будут создавать благоприятный эмоциональный фон при приеме посетителей

25.07.2016г.

ФНС РФ своим письмом от 14.06.2016 (ОА-4-17/0527) уточнила актуальные на сегодняшний день требования и нормы по обслуживанию налогоплательщиков. В частности, настоятельно рекомендуется:

  • Первыми приветствовать посетителя и предлагать помощь, не дожидаясь его просьбы.
  • При разговоре придерживаться общепринятых правил общения и этикета:
    • говорить вежливо и доброжелательно;
    • проявлять тактичность и внимательность;
    • не допускать раздражительных или грубых реакций и реплик;
    • не отвлекаться на посторонние обращения или телефонные звонки без крайней необходимости;
    • исключить высокомерный тон, дискриминационные высказывания или жесты, споры, неуместные замечания.
  • Изъясняться предельно понятно и четко, помнить об объективности, стараться реально помочь в решении проблемы.

В письме также дается подробное руководство по общению с налогоплательщиками, проявляющими агрессию и конфликтное поведение. Документ отдельно касается правил ведения телефонных разговоров, письменной переписки, а также дресс-кода сотрудников и оформления помещений.

см. все новости

Форма быстрого заказа
В сообщении укажите адрес объекта